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收客须知：
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18岁以下，不接受单独报名（全程必须要有成人陪伴）、65周岁以上老人需提供健康证明。
1、行程中的高危山区，不接待70周岁以上老人/孕妇/行动不便者恕不接待（体重超过200斤的部分项目无法接待），整组70岁以上老人无年轻人陪同无法接待。70-75岁以下根据身体实情收客，75岁以上不接待。
2、港澳台、外国人及重灾区人员接待以咨询为准
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关于客人报名填写证件的说明：
1：证件说明：客人报名时提供身份证件与出行携带的证件必须一致，如有不一致将无法购买团体票，从而导致客人需买散票，此差价客人需当地现补导游。
2：门票说明：我公司将提前与景区预购门票（同时提前预购景区意外险），客人报名时提供的身份信息必须准确，如无效，产生任何事情将与本社无关。天门山门票预约后无法退换。
3：高铁或动车团：动车或高铁票均为团体票，由铁路票务系统随机出票，故无法指定连座或指定同一车厢，敬请见谅！改签退票费收取50元/张人工交通服务费。
4：节假日或者特殊情况高铁票紧张，返程可能需从广州南中转或者广州-深圳安排车接回深圳。
5：同团客人，不同地区报名、不同日期报名、不同的标准的价格可能均有不同，团费有较大差异，敬请旅客注意！
参团须知：
散拼说明：
行程不含深圳段接送，不派全陪，广东省内成团。
住宿说明：
湘西凤凰和张家界景区的旅游酒店仅提供晚间定时空调和定时热水，入酒店时请检查房间里所有设备及用具，如有损坏缺少及时联系前台。
退团说明:
旅游者取消行程，需要按照下列标准支付业务损失费7日至4日支付旅游费用总额50%违约金，3日至1日支付总额60%，当日支付旅游总额80%，如不足赔偿实际损失按照实际损失对旅游者予以赔偿。团队游览中不允许擅自离团（自由活动除外），中途离团视同游客违约，按照合同总金额的90%赔付旅行社。
质量方面：
如有质量问题，我公司将及时为您解决，我们在当地解决地接质量以客人在当地填写的《湖南省旅游质量意见表》为凭证，同时我社不处理与客人填写意见单《湖南省旅游质量意见表》不相符合的投诉！途中未提出异议则视为满意，返程后再提异议，我社不予处理。
最新交通法规：
旅游大巴白天连续行驶3小时40分钟必须停车熄火休息20分钟，（四个小时之内要休息20分钟）夜间连续行驶1小时40分钟必须停车休息20分钟，（22:00起两个小时内要休息20分钟）如果违反以上法律（是法律不是条例）一律按照疲劳驾驶处理，驾驶证一次性扣12分，并且追纠公司责任，所以您在乘坐旅游大巴时，不要怪司机停车休息时不开空调，请大家理解，谢谢！
温馨提示：
1、不含酒店内洗衣、理发、电话、传真、收费电视、饮品、烟酒等个人消费。
2、张家界属于山区；请带好雨具、防虫药品、防暑药品、一套长袖衣裤；
3、湖南境内酒店均已取消一次性用品，请客人自备毛巾、牙刷、牙膏等日用品；
4、进入张家界景区游览时请跟紧导游；不要单独行动，以免迷路；请记住导游和应急联系人的电话；
5、请注意遵守法纪法规，如因违法行为造成损失（如被敲诈等），后果自负；
6、如遇国家政策性调整及航班延误或取消等不可抗拒因素产生的费用由客人自理；
7、入住酒店时贵重物品和现金请到宾馆总台寄存，谨防偷盗；否则，保险公司不予赔偿；
8、张家界国家森林公园属于世界自然遗产，在景区游览时请注意不要吸烟，不要乱扔果皮、纸屑等；
9、自觉保护好大自然赐予我们的珍贵遗产；
10、出去旅游请怀着一个好的心态及心情去旅游，才能体会大自然的美丽的风景。
旅行社免责协议
因张凤旅游属高山自然景观，以登山为主且车程较长，为了您的出行安全，65岁以上（含65岁）长者报名时必须有年轻家属陪同，如单独出行则需提供县级以上医院开具的健康证明（体验报告：血压、心电图、呼吸道、心率等检查报告），并签署家属委托书、免责书，否则组团社有权拒绝报名，为了您的安全，孕妇请勿参团，敬请须知。
甲方（旅游者）：
乙方（旅行社）：
本人自愿要求参加。从 年 月 日至 年 月 日止。
本人已完全了解和理解贵社接待人员所告知的注意事项，并根据对高龄人群的参团告知，承诺如下：
1、本人以及亲人了解自己的身体情况， 适合参加此次 旅游团，本人能够完成此次旅行并按期返回。
2、如本人未按贵社要求如实告知相关健康情况或者隐瞒自身健康的真实情况，在旅途中突发老年易发疾病（心脏病、心肌梗塞等），本人承担因此而产生的全部责任以及发生的全部费用，并承担给贵社造成损失的赔偿责任。
3、在旅游过程中，本人放弃禁止高龄人群参加的相应景点或相应活动权利，若因本人坚持参加所产生的全部后果均由本人承担。
4、在旅游过程中，如果本人由于身体不适或者其他原因导致不能继续完成行程，需要贵社协助提前返回、就医等情况发生，本人承担全部责任及发生的全部费用，并且由领队、全陪、全团游客及本人签字！
5、本人已就此告知了亲友并得到他们的同意，本人同意任何单一或全部核实义务。
以上承诺内容是本人及亲友的真实意愿，对本协议的各项条款及本次行程中，可能存在的因地域差异会产生的不良反应和旅途辛劳程度，贵社工作人员已充分告知本人及本人亲友，本人及本人亲友已完全理解并自愿承诺。若发生纠纷，已本协议为准。
特此承诺！
甲方旅游者签字： 乙方旅行社代表签字：
年 月 日 年 月 日
